Bereid u dit jaar voor op business as unusual. Voor het eerst is er echt een mondiaal begrip en acceptatie, zo niet een sterk gevoel van urgentie, dat duurzaamheid, in de breedste zin van het woord, de enige juiste manier is om verantwoord te leven en te werken. Het te ver doorgedreven pragmatische kapitalisme en de schaamteloze hebzucht onder aandeelhouders en graaiende directie, is definitief uit de gratie geraakt en de crisis heeft aan de teloorgang zeker bijgedragen, alhoewel deze trend reeds enige jaren geleden is ingezet.
Welke invloed dit exact gaat hebben op consumenten en hun gedrag is nog steeds onderdeel van onderzoek en publiek debat, maar de trend en de drijfveren hierachter worden alom onderkend.
Ondertussen moeten bedrijven, naar de meer volwassen consumentengemeenschappen, meer doen dan uitsluitend mooie doelen en verhalen publiceren over MVO en duurzaam ondernemerschap, want via Internet is alles transparant en eenvoudig controleerbaar en 'mooie praatjes vullen echt geen gaatjes meer.' Bovendien is het een trend dat bedrijven zonder enige schroom worden gevraagd naar concrete resultaten met betrekking tot hun sociale verantwoordelijkheid en bijdrage aan de maatschappij.
Om bestaande klanten langdurig te binden of nieuwe klanten te winnen is het dus ook erg belangrijk dat er concrete en aantoonbare resultaten worden gehaald ten aanzien van de 3P's (People, Planet en Profit) en zo worden organisaties impliciet gedwongen om met de stroom en nieuwe cultuur mee te gaan. Bedrijven moeten af van de 'wij-en-zij attitude' en volledig transparant en accountable verantwoording afleggen t.a.v. hun maatschappelijke doelstellingen en resultaten. Voor elk bedrijf is de aanpak en strategie natuurlijk anders, maar het doel is voor elke organisatie het zelfde. Duurzaam waarde creeren voor de klant en het collectief.
Zoals altijd is de toekomst ongelijkmatig verdeeld: men hoeft alleen maar naar de Googles, de Amazones, de Zappos en Virgin's van deze wereld te kijken, om te begrijpen dat we in een tijdperk van business as unusual zijn beland. Want wie had ooit gedacht dat Amazone een van de grootste 'cloud computing' dienstverleners ter wereld zou worden? Het is dus niet vreemd, dat onze eerste trendindicatie aangeeft dat we veel zaken radicaal anders moeten aanpakken en onze grote transformaties staan te wachten, mede door de snelle evolutie van de technologie en de onstuitbare opkomst van China. Soms zal zelfs onze missie, visie en strategie opnieuw uitgevonden moeten worden!
Bij het kiezen voor merken en leveranciers zullen consumenten steeds bewuster kiezen voor partijen die aantoonbaar bijdrage aan meer duurzaamheid voor de 3P's. Het is dus aan te bevelen om partijen te bestuderen die dit inmiddels met groot succes in de praktijk hebben gebracht (bijvoorbeeld Coca Cola en TNT) en te analyseren hoe zij de meer diverse, chaotische en genetwerkte maatschappij bedienen en inspireren. Uiteraard zullen we het vervolgens vooral beter en mooier moeten doen dan de concurrentie. Want het tijdperk van meer en grootser is echt voorbij. Wij en de klant; co-creaters van waarde en duurzaamheid!
Posts
Geen opmerkingen:
Een reactie posten